OPĆI UVJETI POSLOVANJA 

1. OPĆE INFORMACIJE 

Ovim Općim uvjetima poslovanja reguliraju se međusobni odnosi između OPG JAKŠA BEDALOV, Biskupa Frane Franića 16, 21214 Kaštel Kambelovac, Hrvatska, OIB: 18354073422 kao pružatelja usluga (u daljnjem tekstu Vinarija) i gosta odnosno ugovaratelja (u daljnjem tekstu Gost). Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta poslovanja, Gost potvrđuje da je pročitao, razumio i da će poštivati Opće uvjete poslovanja Vinarija. Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora osim ako se ugovorne strane ne suglase drugačije.

2. GLAVNA OBILJEŽJA USLUGA 

Sadržaj, program, cijene, su objavljene i dostupne na web stranici Vinarije https://vinabedalov.com/ i uključuju sadržaje navedene u opisu. Pojedine posebne i dodatne usluge koje nisu uključene u objavljeni program i sadržaj, Gost može zatražiti, a Vinarija, ukoliko ima tu mogućnost, može ih ugovoriti i uključiti u Ugovor. O cijeni posebnih i dodatnih usluga, Gost će biti obaviješten prije rezervacije ili sklapanja Ugovora i plaćanja. 

3. PRIJAVA REZERVACIJE 

Gost može napraviti rezervaciju putem elektroničke pošte, rezervacijskog sustava na web stranici Vinarije ili putem telefonskog poziva. Prilikom rezervacije u bilo kojem obliku, Gost svojevoljno ispisuje tražene podatke istaknute na rezervacijskom sustavu, ili koji se traže putem elektroničke pošte ili telefonskog poziva. Gost jamči da je Vinariji dao ispravne i važeće podatke potrebne za nesmetanu realizaciju usluge te prihvaća sve zakonske obveze koje proizlaze iz ugovora i pozitivnih zakonskih propisa, a Vinarija se obvezuje štiti te iste podatke. Rezervacija postaje valjana kada je plaćena akontacija ili cijeli iznos za traženu uslugu. Cijeli iznos mora biti plaćen do ugovorenog datuma, u suprotnom rezervacija se poništava. 

4. PLAĆANJE 

Akontacija ili cijeli iznos plaća se ovisno o odabranoj usluzi (ukoliko u opisu usluge nije drugačije navedeno). Nakon uspješne uplate cjelokupnog iznosa, Vinarija izdaje račun i vaučer koji je ujedno i potvrda o rezervaciji kojeg je Gost dužan predočiti Vinariji. Plaćanja se mogu izvršiti: online (kartično plaćanje) putem integiranog online sustava za plaćanje. 

5. CIJENE USLUGA 

Cijene usluga objavljene su u opisu sadržaja na web stranici Vinarije https://vinabedalov.com/en/ i vrijede od dana objavljivanja. Cijene za usluge izražene su u eurima (€). 

6. OTKAZ REZERVACIJE OD STRANE VINARIJE 

Vinarija može najkasnije 12 sati prije polaska otkazati uslugu iz razloga koji ne predstavljaju izvanredne okolnosti koje se ne mogu spriječiti, izbjeći niti otkloniti i u tom slučaju Gost stječe pravo na povrat 100% plaćene cijene. Vinarija može otkazati ili prekinuti uslugu u bilo kojem trenutku ako prije početka ili za vrijeme trajanja usluge nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu spriječiti, izbjeći niti otkloniti (rat, nemiri, štrajk, terorističke akcije, elementarne nepogode, pojave pandemije zarazne bolesti i sl.), tada Gost stječe pravo na povrat 100% plaćene cijene programa, bez obveze naknade štete. U slučaju otkazivanja polaska, Vinarija može Gostu ponuditi drugi termin usluge ili drugi alternativni program. Gost se bez odgode mora očitovati da li prihvaća ili odbija zamjenski program. Ako Gost odbije izmjene ili se ogluši na ponudu Vinarije, tada se raskida Ugovor a Gost ima pravo na povrat do tada uplaćene cijene bez prava na naknadu štete i eventualnih troškova 

7. OTKAZ REZERVACIJE OD STRANE GOSTA

Ukoliko Gost želi otkazati uslugu, mora to učiniti pismenim putem na vina.bedalov@gmail.com.Datum primitka obavijesti smatra se datumom otkazivanja. Gost može otkazati uslugu ili raskinuti Ugovor u bilo kojem trenutku pije početka usluge u tom slučaju Vinarija predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova (ukoliko u Ugovoru nije navedeno drugačije) u visini koja ovisi o datumu otkazivanja rezervacije i to na slijedeći način: 

Za otkaze 7 dana prije rezerviranog datuma usluge Gostu se vraća cijeli iznos, u suprotnom Vinarija zadržava cijeli iznos. Prema navedenom, Vinarija će izvršiti sva povratna plaćanja Gostu, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 10 dana od raskida ugovora o putovanju. 

Gosti koji ne dođu („no show“) u vrijeme naznačeno na potvrdi rezervacije (računu), vaučeru nemaju pravo na povrat uplaćenih sredstava. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska i na sve druge bitne promjene učinjene od strane Gosta, osim ako u ugovoru nije izričito navedeno drugačije. Ukoliko Gost raskine ugovor nakon početka usluge, a razlog nisu izvanredne okolnosti, Vinarija ima pravo na puni iznos ugovorene cijene. U slučaju prihvata izmijenjenog dana usluge, Gost nema nikakvih potraživanja prema Vinariji s bilo kojeg pravnog osnova, osim prava na povrat dijela cijene, ako alternativni program ima nižu cijenu. 

8. OBVEZE VINARIJE

Vinarija je dužna Gostu pružiti usluge koje imaju sadržaj i svojstva navedenih u promidžbenom materijalu (web stranica, letak, društvene mreže i slično) i Ugovoru, u skladu s poslovnim običajima u ovoj djelatnosti, a Gost se obvezuje platiti Vinariji navedeni iznos usluge u roku koji je istaknut u [točki 4. Plaćanje]. Informacije o Gostu koje Vinarija dobije radi izvršavanja usluga, smije priopćiti trećim osobama koje su neposredno vezane uz provedbu programa ili na zahtjev nadležnog tijela. 

9. ZAŠTITA PRIVATNOSTI 

Vaša privatnost nam je važna, stoga težimo prema jasnom informiranju o prikupljanju, korištenju, obradi Vaših osobnih podataka i informiranju s kime dijelimo Vaše osobne podatke prilikom korištenja usluga. Vinarija se obvezuje čuvati, kao poslovnu tajnu, sve što je saznala o Gostu (njegove osobne podatke poput: ime i prezime, njegovu adresu i mjesto stanovanja, mjesto i vrijeme putovanja, uplaćenu cijenu, kao i dodatne napomene koje Gost sam istakne) i neće, osim uz odobrenje Gosta i zakonom propisanim slučajevima, dati na raspolaganje trećim osobama koje nisu vezane uz izvršenje programa. [Naša politika privatnosti] usklađena je prema Općoj uredbi o zaštite podataka (GDPR – General Data Protection Regulation) te Vas informiramo i time nudimo izbor o podacima koje prikupljamo, koristimo i dijelimo na način opisan u [Politici privatnosti (GDPR)] kao i u ovim Uvjetima poslovanja. Gost svoje osobne podatke daje dobrovoljno te prilikom potvrde rezervacije postaje suglasan da se njegovi osobni podaci koriste u svrhu rezervacije i realizacije usluge. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Vinarija izričito navodi koji podaci su potrebni za izvršenje rezervacija i programa. Obavezujemo se pružati zaštitu podataka Gosta, na način da prikupljamo samo osnovne podatke koji su nužni za ispunjenje naših obveza. Informiramo Goste o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s popisa koji se koriste za newslettere. Svi djelatnici Vinarije i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti. 

10. OBVEZE GOSTA 

Gost je dužan obavijestiti Vinariju o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i sl., a koje bi mogle ugroziti odvijanje usluge (ako iz zdravstvenih i drugih razloga traži određenu vrstu hrane, boluje od kronične bolesti, alergija i sl.). U programima su navedene posebne napomene koje je potrebno znati prije potvrde rezervacije. Gost je dužan na zahtjev Vinarije pravodobno dostaviti sve podatke potrebne za organiziranje usluge. Gost je dužan osigurati da njegovi dokumenti i stvari ispunjavaju uvjete koje određuje Vinarija, a tiču se čuvanja svojim osobnih dokumenata i prtljage. 

11. ZAMJENA GOSTA 

Ako je Gost spriječen, tada može odrediti treću osobu da se umjesto njega koristi uslugama ako je o tome obavijestio Vinariju pisanim putem. Vinarija će prihvatiti treću osobu imenovanu kao zamjenski Gost, ako treća osoba ispunjava sve predviđene uvjete za putovanje te sklopiti Ugovor o putovanju.  Gost koji je spriječen, mora obavijestiti Vinariju najkasnije 12 sati  početka dogovorene usluge. 

12. MALODOBNI GOST

Malodobni Gost je svaka osoba mlađa od 18 godina. Malodobni Gost može sudjelovati u usluzi bez konzumacije alkoholnih pića u pratnji roditelja ili skrbnika ili druge odgovorne osobe. Potpisom ugovora Gost – roditelj malodobnog djeteta/skrbnik – ujedno potvrđuje da je drugi roditelj/skrbnik upoznat i izričito suglasan s ovim Općim uvjetima poslovanja i ugovorom, za što odgovara materijalno i kazneno.

13. RJEŠAVANJE PRIGOVORA 

Ako Gost za vrijeme usluge istakne prigovor zbog neispunjenja ili neurednog ispunjenja neke od ugovorenih usluga dužan se je pridržavati uputa organizatora/davatelja usluga o proceduri i surađivati sa osobom Vinarije koja provodi uslugu kako bi se uzrok prigovora otklonio u mjestu pružanja usluge. Ukoliko to ne bude moguće, Gost je dužan s osobom Vinarije koja provodi uslugu sastaviti pisanu potvrdu da se uzrok prigovora nije mogao otkloniti i po povratku s putovanja dostaviti reklamaciju Vinariji u roku od 8 dana. Vinarija će rješavati samo one prigovore za koje Gost dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Vinarija zadržava pravo odbijanja grupnih reklamacija, prigovora koji ne stignu u roku, i onih za koje se utvrdi da se uzrok mogao otkloniti u mjestu pružanja usluge, a Gost nije surađivao s osobom Vinarije koja provodi uslugu. Sukladno [članku 6. Zakona o pružanju usluga u turizmu i članku 10. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača], Gost svoje eventualno nezadovoljstvo na pruženu uslugu Vinarije ili u posebnim slučajevima davatelja usluga može podnijeti u pisanom obliku na navedene adrese: E-pošta: vina.bedalov@gmail.com Poslovnica Vinarije: Biskupa Frane Franića 16, 21214 Kaštel Kambelovac Vinarija će u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora odgovoriti na pisani prigovor Gosta. Gost je dužan u svojem prigovoru navesti kontakt adresu za dostavu odgovora. Vinarija može odgoditi rok rješavanja prigovora za još 15 dana zbog prikupljanja informacija i provjere navoda prigovora kod davatelja ili organizatora usluge. Gost se odriče posredovanja bilo koje druge institucije ili sudske ustanove dok Vinarija ne donese odluku, a ukupno najviše 30 dana od ulaganja pisanog prigovora. Za to vrijeme Gost se odriče i davanja informacija u javna glasila i medije. Isto tako, u navedenom periodu od 30 dana Gost se odriče prava na tužbu.

14. ZAKLJUČNE NAPOMENE 

Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora kojeg Vinarija sklapa i nudi Gostu. Moguća odstupanja od ovih Općih uvjeta, moraju biti navedena u Ugovoru ili opisu usluge. Ova Opća pravila poslovanja vrijede od dana objave i temelj su načina poslovanja Vinarije. Informacije na ovim stranicama i u ovim Općim uvjetima smatraju se ispravnima u trenutku unošenja. Svi podaci redovito će se pregledavati, a eventualne greške odmah uklanjati. Vinarija zadržava pravo promjene podataka na ovim stranicama bez posebnog upozorenja. Službena stranica https://vinabedalov.com/ Vinarije može sadržavati poveznice na stranice drugih tvrtki ili organizacija. Poveznice su samo za Vašu informaciju, a Vinarija ne snosi odgovornost za točnost informacija ili sadržaja tih stranica. Potvrdom rezervacije Gost potvrđuje da je upoznat sa Općim uvjetima poslovanja te pristaje pridržavati se navedenih pravila. Dokumenti poput Zaštita privatnosti (GDPR), Korištenje kolačića i Obavijest o načinu podnošenja prigovora sastavni su dio ovih Općih uvjeta poslovanja. 

Datum objave: 24.1.2025. Odgovorni organizator: OPG Jakša Bedalov, Biskupa Frane Franića 16, 21214 Kaštel Kambelovac, OIB:18354073422